Quy định sử dụng dịch vụ

Nhằm đảm bảo quá trình hợp tác diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp và hiệu quả, Wings Digital xây dựng quy định sử dụng dịch vụ để thống nhất quyền lợi, trách nhiệm và nguyên tắc phối hợp giữa Wings Digital và khách hàng. Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Wings Digital, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các quy định được nêu dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định sử dụng dịch vụ áp dụng đối với tất cả khách hàng, cá nhân, doanh nghiệp và đối tác sử dụng các dịch vụ do Wings Digital cung cấp, bao gồm:

Planning và xây dựng chiến lược Digital Marketing.
Content Marketing và sáng tạo nội dung.
SEO và các giải pháp kỹ thuật chuyên sâu.
Booking truyền thông, quảng cáo.
Các dịch vụ Digital Marketing khác theo thỏa thuận.

2. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ

Wings Digital cam kết cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi công việc, kế hoạch và nội dung đã thống nhất với khách hàng.

Các hạng mục triển khai sẽ được xác định dựa trên nhu cầu thực tế, mục tiêu Marketing, ngân sách và thời gian thực hiện của từng dự án.

Trong quá trình triển khai, hai bên chủ động trao đổi để xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo tiến độ công việc.

3. Trách nhiệm của khách hàng

Để dự án được triển khai thuận lợi, khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
Cung cấp tài liệu, hình ảnh, nội dung và dữ liệu liên quan khi được yêu cầu.
Phản hồi và xác nhận các nội dung trong thời gian phù hợp.
Thực hiện thanh toán đúng thời hạn theo thỏa thuận.
Đảm bảo quyền sử dụng hợp pháp đối với các tài liệu do khách hàng cung cấp.
Không sử dụng dịch vụ vào các hoạt động vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.

4. Trách nhiệm của Wings Digital

Wings Digital có trách nhiệm:

Tư vấn giải pháp phù hợp với mục tiêu của khách hàng.
Triển khai công việc theo phạm vi đã thống nhất.
Đảm bảo tiến độ theo kế hoạch trong điều kiện khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin và phối hợp đúng thời gian.
Bảo mật các thông tin thuộc phạm vi thỏa thuận giữa hai bên.
Chủ động thông báo khi có vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng dự án.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng và nghiệm thu dịch vụ.

5. Quy định về nội dung và tài liệu

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp và quyền sử dụng đối với những thông tin, hình ảnh, tài liệu hoặc dữ liệu do mình cung cấp.

Wings Digital có quyền từ chối triển khai các nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, xâm phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến bên thứ ba.

Đối với những nội dung cần chỉnh sửa, hai bên sẽ thống nhất phạm vi và số lần chỉnh sửa dựa trên từng gói dịch vụ hoặc hợp đồng cụ thể.

6. Quy định về thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức, thời hạn và mức phí đã được hai bên thống nhất.

Trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán, Wings Digital có quyền tạm dừng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ cho đến khi nghĩa vụ thanh toán được hoàn tất.

Các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi công việc ban đầu sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi triển khai.

7. Quy định về tiến độ triển khai

Tiến độ dự án phụ thuộc vào phạm vi công việc, mức độ phức tạp và khả năng phối hợp của hai bên.

Việc khách hàng chậm cung cấp thông tin, tài liệu hoặc phản hồi có thể ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành dự án. Trong trường hợp này, Wings Digital có quyền điều chỉnh tiến độ tương ứng.

8. Bảo mật thông tin

Wings Digital tôn trọng và bảo mật các thông tin kinh doanh, dữ liệu, tài liệu và thông tin dự án do khách hàng cung cấp trong quá trình hợp tác.

Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích tư vấn và triển khai dịch vụ, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

9. Quy định về hiệu quả dịch vụ

Digital Marketing chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thị trường, hành vi khách hàng, mức độ cạnh tranh, nền tảng truyền thông và ngân sách.

Wings Digital cam kết triển khai công việc theo chiến lược và phạm vi đã thống nhất nhưng không cam kết tuyệt đối về doanh thu, thứ hạng, số lượng khách hàng hoặc một chỉ số kết quả cụ thể nếu nội dung đó không được quy định rõ trong hợp đồng.

10. Tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ có thể được tạm dừng hoặc chấm dứt theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng.

Trường hợp một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ hợp tác, bên còn lại có quyền yêu cầu khắc phục trong thời gian phù hợp trước khi áp dụng các biện pháp chấm dứt dịch vụ theo thỏa thuận.

11. Thay đổi quy định

Wings Digital có quyền cập nhật và điều chỉnh quy định sử dụng dịch vụ khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Những thay đổi quan trọng có thể được thông báo đến khách hàng thông qua các kênh liên hệ phù hợp.

12. Liên hệ Wings Digital

Nếu cần giải đáp về quy định sử dụng dịch vụ, chính sách hợp tác hoặc các giải pháp Digital Marketing, khách hàng vui lòng liên hệ Wings Digital để được tư vấn cụ thể.