Quy định đổi trả và hoàn tiền

  • Trang chủ
  • Quy định đổi trả và hoàn tiền

Wings Digital luôn đề cao sự minh bạch, chuyên nghiệp và quyền lợi của khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Quy định đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm thống nhất cách xử lý đối với các trường hợp thay đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình hợp tác.

Do đặc thù Digital Marketing là nhóm dịch vụ được triển khai theo kế hoạch và nguồn lực cụ thể, việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện dựa trên phạm vi công việc, tiến độ thực hiện và thỏa thuận giữa hai bên.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định đổi trả và hoàn tiền áp dụng cho khách hàng sử dụng các dịch vụ của Wings Digital, bao gồm:

  • Planning và xây dựng chiến lược Digital Marketing.
  • Content Marketing và sáng tạo nội dung.
  • SEO và kỹ thuật chuyên sâu.
  • Booking truyền thông, quảng cáo.
  • Thiết kế, phát triển và các dịch vụ Digital khác theo thỏa thuận.

2. Quy định về thay đổi dịch vụ

Trong quá trình hợp tác, khách hàng có thể đề nghị thay đổi phạm vi hoặc nội dung dịch vụ khi chưa bắt đầu triển khai hạng mục tương ứng.

Wings Digital sẽ tiếp nhận yêu cầu và trao đổi với khách hàng về khả năng điều chỉnh, chi phí phát sinh và thời gian thực hiện nếu có.

Đối với những hạng mục đã được triển khai hoặc hoàn thành, việc thay đổi sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của dự án.

3. Quy định về đổi dịch vụ

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu chuyển đổi sang một dịch vụ khác, Wings Digital sẽ xem xét dựa trên:

  • Tình trạng triển khai của dịch vụ hiện tại.
  • Giá trị công việc đã thực hiện.
  • Chi phí nhân sự và nguồn lực đã sử dụng.
  • Khả năng đáp ứng của dịch vụ mới.
  • Thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.

Nếu dịch vụ mới có giá trị cao hơn, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần chi phí chênh lệch. Trường hợp giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên.

4. Quy định về hủy dịch vụ

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bằng cách thông báo cho Wings Digital theo kênh liên hệ đã thống nhất.

Đối với các hạng mục chưa triển khai, hai bên sẽ trao đổi phương án xử lý phù hợp.

Đối với các hạng mục đã được triển khai, chi phí tương ứng với phần công việc đã thực hiện và các khoản chi phí phát sinh hợp lý sẽ được xác định trước khi xử lý việc hủy dịch vụ.

5. Chính sách hoàn tiền

Wings Digital xem xét hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với thỏa thuận giữa hai bên và khi dịch vụ chưa được triển khai hoặc chưa phát sinh các khoản chi phí liên quan.

Đối với dịch vụ đã được triển khai một phần hoặc toàn bộ, số tiền hoàn lại, nếu có, sẽ được xác định dựa trên giá trị công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh và các điều khoản trong hợp đồng hoặc báo giá.

Các khoản chi phí đã thanh toán cho nền tảng, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba có thể không thuộc phạm vi hoàn tiền nếu không thể thu hồi.

6. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Wings Digital có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Dịch vụ đã được hoàn thành theo đúng phạm vi thỏa thuận.
  • Khách hàng đã sử dụng hoặc nghiệm thu kết quả dịch vụ.
  • Chi phí đã phát sinh và thanh toán cho bên thứ ba.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác gây ảnh hưởng đến quá trình triển khai.
  • Khách hàng tự ý thay đổi hệ thống hoặc sử dụng bên thứ ba làm ảnh hưởng đến kết quả.
  • Yêu cầu hoàn tiền nằm ngoài các điều kiện đã thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ.

7. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Wings Digital sẽ kiểm tra thông tin, xác định giá trị công việc đã thực hiện và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.

8. Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Gửi yêu cầu đến Wings Digital.

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ và lý do yêu cầu.

Bước 3: Wings Digital kiểm tra tình trạng dự án và các chi phí đã phát sinh.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương án đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.

Bước 5: Wings Digital thực hiện xử lý theo thỏa thuận.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin khi gửi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền và phối hợp với Wings Digital trong quá trình xác minh.

Các yêu cầu cần được gửi trong thời gian phù hợp để Wings Digital có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

10. Cam kết của Wings Digital

Wings Digital cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng với tinh thần minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp.

Mọi trường hợp đổi dịch vụ, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế, phạm vi công việc và thỏa thuận giữa hai bên.

11. Liên hệ Wings Digital

Nếu cần tư vấn về quy định đổi trả và hoàn tiền, chính sách dịch vụ hoặc các vấn đề liên quan đến Digital Marketing, khách hàng vui lòng liên hệ Wings Digital để được hỗ trợ.