Quy định bảo hành

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, Wings Digital xây dựng quy định bảo hành áp dụng cho các dịch vụ Digital Marketing do đơn vị cung cấp. Chính sách hướng đến sự minh bạch, rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Quy định bảo hành được áp dụng đối với các dịch vụ do Wings Digital cung cấp theo hợp đồng, báo giá hoặc thỏa thuận giữa hai bên, bao gồm:

Dịch vụ Planning và xây dựng chiến lược Digital Marketing.
Content Marketing và sáng tạo nội dung.
SEO và kỹ thuật Digital chuyên sâu.
Booking truyền thông, quảng cáo.
Thiết kế, phát triển và các dịch vụ Digital khác theo thỏa thuận.

Thời gian và phạm vi bảo hành cụ thể được xác định dựa trên từng dịch vụ và nội dung hợp tác.

2. Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hỗ trợ bảo hành khi:

Dịch vụ vẫn còn trong thời gian bảo hành đã thỏa thuận.
Yêu cầu bảo hành thuộc phạm vi công việc Wings Digital đã thực hiện.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xác định và xử lý vấn đề.
Khách hàng không tự ý thay đổi, can thiệp hoặc sử dụng bên thứ ba làm ảnh hưởng đến kết quả dịch vụ.

3. Nội dung bảo hành

Tùy từng dịch vụ, Wings Digital sẽ tiếp nhận và xử lý các vấn đề thuộc phạm vi trách nhiệm đã cam kết.

Đối với website, kỹ thuật và các hạng mục Digital, Wings Digital hỗ trợ kiểm tra, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp nếu lỗi phát sinh từ quá trình triển khai của Wings Digital.

Đối với Content, Planning và chiến lược Marketing, việc bảo hành được thực hiện theo phạm vi công việc, số lượng hạng mục và tiêu chuẩn đã thống nhất trước khi triển khai.

Đối với Booking, quảng cáo và dịch vụ bên thứ ba, chính sách hỗ trợ được áp dụng theo điều kiện của từng nền tảng, nhà cung cấp hoặc đơn vị truyền thông liên quan.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Wings Digital không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp:

Khách hàng tự ý chỉnh sửa hoặc can thiệp vào hệ thống.
Khách hàng sử dụng dịch vụ của bên thứ ba làm ảnh hưởng đến kết quả.
Sự cố phát sinh từ nền tảng, máy chủ, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba.
Thay đổi thuật toán, chính sách hoặc quy định của các nền tảng Digital.
Nội dung, dữ liệu hoặc tài liệu do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không hợp pháp.
Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Wings Digital sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân. Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp và phạm vi của vấn đề.

Đối với những trường hợp cần phối hợp với bên thứ ba hoặc nền tảng khác, thời gian xử lý có thể thay đổi. Wings Digital sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có phát sinh ảnh hưởng đến tiến độ.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng có nhu cầu bảo hành có thể thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Wings Digital và cung cấp thông tin về vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 2: Wings Digital tiếp nhận và kiểm tra tình trạng.

Bước 3: Xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm.

Bước 4: Đưa ra phương án xử lý hoặc khắc phục phù hợp.

Bước 5: Thông báo kết quả sau khi hoàn tất xử lý.

7. Cam kết của Wings Digital

Wings Digital luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình hợp tác.

Chúng tôi đề cao sự minh bạch, trách nhiệm và đồng hành lâu dài, chủ động tiếp nhận phản hồi và phối hợp xử lý các vấn đề thuộc phạm vi dịch vụ đã cam kết.

8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Nếu cần hỗ trợ về quy định bảo hành, dịch vụ Digital Marketing hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Wings Digital để được tiếp nhận và tư vấn.